Informations légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 14.08.2014

Cette page précise dans quels cas un remboursement est possible, et comment le demander. Elle complète les conditions générales de vente.

1. Les produits numériques

Pas de remboursement après téléchargement

Les livrets, box rituelles et formations sont des contenus numériques livrés immédiatement. En validant votre achat, vous demandez expressément leur mise à disposition et renoncez à votre droit de rétractation, comme le permet l'article L221-28 du code de la consommation. Aucun remboursement ne peut donc être accordé une fois le fichier téléchargé.

Cette règle est celle du secteur : un fichier téléchargé ne peut pas être restitué.

Sauf en cas de problème technique

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre fichier, s'il est corrompu ou illisible, écrivez-moi. Je vous le renvoie sans délai. Si le problème persiste et que le produit reste inutilisable, vous êtes intégralement remboursée.

En cas d'achat en double

Si vous avez acheté deux fois le même produit par erreur, le second achat est remboursé sur simple demande.

2. Les séances individuelles

Annulation dans les délais

Toute séance annulée plus de 24 heures avant le rendez-vous est reportée à une date convenue ensemble, ou remboursée intégralement si elle avait été réglée à l'avance.

Annulation tardive ou absence

Une séance annulée moins de 24 heures avant, ou une absence sans nouvelle, n'ouvre pas droit à remboursement : le créneau vous était réservé et ne pouvait plus être proposé.

Un imprévu sérieux ? Écrivez-moi. Un accident, une hospitalisation, un deuil : ces situations se règlent au cas par cas, avec bon sens. Cette règle existe pour protéger l'organisation, pas pour vous pénaliser dans un moment difficile.

Empêchement de ma part

Si je dois annuler, vous choisissez : un report à la date qui vous convient, ou le remboursement intégral sous 14 jours.

3. L'accompagnement La Traversée

La Traversée est un accompagnement de deux mois minimum, facturé mensuellement.

Le premier mois est dû dès la première séance réalisée.
Vous pouvez interrompre l'accompagnement à tout moment après les deux mois d'engagement, en me prévenant avant le prélèvement suivant. Les mois déjà réglés ne sont pas remboursés, mais les séances restantes du mois en cours vous sont dues.
Les séances non utilisées dans le mois ne sont ni reportées ni remboursées, sauf accord entre nous.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez-moi à contact@natachaoneir.com en précisant :

votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat,
la date et la nature de la commande ou du rendez-vous,
le motif de votre demande.

Je réponds sous 72 heures ouvrées. Si le remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

5. Vos droits

Cette politique ne restreint en rien vos droits légaux. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité, puis, à défaut, le médiateur de la consommation mentionné dans les conditions générales de vente.